包頭市家政服務業開啟“線上時代”

近日，從包頭市就業局了解到，為進一步改善包頭市家政服務的能力和水平，讓市民們更好地感受家政服務。市就業局將打造集“電話、手機APP、微信、網站”四個功能為一體的家政服務網絡信息系統。今后，市民可通過其中任意方式購買家政服務。除此之外，該系統將對服務人員采取實名制管理并開通在線業務投訴、在線申領就業券以及線上技能培訓結業考試等功能。

　四種方式“融匯互通”

還了解到，包頭市很早便已開通96200家政服務熱線電話平臺，市民可以通過撥打熱線電話連通包頭市家政服務行業，從而購買家政服務。近年來，隨著包頭市家政服務業的不斷發展，市就業局打造智慧就業模式，搭載互聯網思維，將家政服務與互聯網結合起來。

“以前只能打電話，聽對方來說自己的情況，具體要求還要見面再談，如今有了線上模式，家政服務行業、家政服務人員的信息、規模、經歷、客戶的評價等一目了然，讓市民選擇起來更方便，也更放心?！笔芯蜆I局工作人員介紹說。

服務人員實名管理

線上模式提檔升級后還增添了不少新的功能。包括：

建立了全行業服務人員實名制管理系統。新系統在服務人員錄入和服務上采用實名制管理，服務人員錄入需上傳個人信息，每個服務人員會有一個二維碼身份信息供客戶了解，無系統登記的服務人員不能使用。已上戶的服務人員不能做二次分派，狀態為“未派工”時方能選擇服務。建立黑名單機制，服務人員對所服務的訂單負責，如出現不真實行為，即被列入黑名單且與征信評價體系關聯。

完善服務評價體系?？蛻粼诜者^程中、結束后可對服務機構/服務人員的服務情況進行反饋，商戶可在線跟客戶評價進行互動。每條不良記錄和商戶接單情況都會被系統記錄，并可查看、統計、導出。這些基礎數據將用在對家庭服務機構和服務人員的業務綜合考評打分中，在系統網站的征信公告中定期發布。

開通了就業券在線申領和業務投訴通道。在96200信息中心官網上新設立了就業券個人申報窗口，方便條件合格的人員直接申報。依托96200呼叫熱線、網站等平臺，開通了居民服務業務投訴渠道，相關事項24小時內辦結。

實現了家服技能培訓在線結業考核。96200信息中心利用“包頭家庭服務”APP增加了家庭服務技能培訓結業在線考試系統，系統集線上考核的組織、申報、考試、查詢等功能為一體，進一步減輕了機構負擔，加快了效率。